Política Gerais

Atualizado em 22/08/2021.

 

CANAIS DE ATENDIMENTO

 

Telefone

(51) 99208-1650

Horário de atendimento: de 2ª a 6ª (exceto feriados nacionais ou no município do Barueri), das 9h às 18h

 

E-mail

crystalbooks.contato@outlook.com

Prazo de resposta: 5 dias úteis.

 

Site

Através do formulário disponível página Contato.

Prazo de resposta: 5 dias úteis

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

Todos os dados pessoais de clientes, usuários ou visitantes do nosso site serão tratados com segurança, respeitando a privacidade das suas informações e seguindo as diretrizes estabelecidas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal nº 13.709/2018). Você pode acessar nossa página de Política de Privacidade para saber mais detalhes sobre os dados coletados e como são utilizados. A navegação no site da Editora Crystal Books pressupõe a aceitação da Política de Privacidade.

 

POLÍTICA DE VENDA

 

Condições gerais

A Editora Crystal Books se reserva o direito de atender, através de seu site, apenas vendas no varejo destinadas a Pessoa Física. Para vendas corporativas, entre em contato com o e-mail crystalbooks.contato@gmail.com

 

A inclusão de um produto no carrinho não reserva a quantidade, estando sua disponibilidade em estoque sujeita no momento de finalização do pedido.

Todas as imagens dos produtos são meramente ilustrativas.

 

Preço

Os preços são válidos para as compras efetuadas no site www.editoracrystalbooks.com no ato de sua exibição e não correspondem aos preços praticados em feiras, eventos, livrarias, distribuidores ou qualquer outro site/canal em que os produtos da Editora Crystal Books são vendidos. Aos pedidos concluídos que tiverem pagamento não aceitos/realizados, poderão ser aplicadas eventuais alterações de preço.

Os preços dos nossos produtos praticados por livrarias, distribuidores e demais revendedores não se aplicam ao site da Editora Crystal Books.

 

Forma de pagamento

 

  1. Cartões de crédito: Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club, Discover;

  2. Boleto bancário;

  3. PIX

POLÍTICA DE ENTREGA

 

Cálculo do valor

O frete mantém um valor fixo para todos os produtos, exceto para box.

 

Prazo e recebimento

O prazo para entrega do pedido é informado, em dias úteis, durante o procedimento de compra. O prazo começa a contar no dia seguinte após a aprovação do pagamento.

 

As entregas são realizadas pelos Correios de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, podendo ocorrer excepcionalmente aos sábados, domingos e feriados.

 

Em ambos os casos, o recebimento do seu pedido poderá ser feito por porteiros, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

 

Direito de arrependimento

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 /1990), o cliente tem o prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto para manifestar desejo na devolução. A solicitação deve ser feita através dos nossos Canais de Atendimento.

Para realização da devolução, o produto deve estar intacto e sem sinais de uso.

O valor do frete de devolução dos produtos será pago pela Editora Crystal Books. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que o cliente tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que siga as instruções passadas durante o seu atendimento. A Editora Crystal Books não se responsabiliza por qualquer custo adicional decorrente do não cumprimento das instruções de envio informadas.

O estorno do valor pago será realizado após a chegada e análise do produto na Editora Crystal Books conforme abaixo:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente à operadora do cartão. A devolução do valor ocorrerá de uma vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente realizado pela Editora Crystal Books, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado já que a Editora Crystal Books realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez.

A Editora Crystal Books se reserva o direito de efetuar devoluções por Direito de Arrependimento apenas para produtos comprados no site www.editoracrystalbooks.com. O Direito de Arrependimento de produtos da Editora Crystal Books que tenham sido adquiridos em livrarias, distribuidores, revendedores ou outros canais/sites devem ser solicitados diretamente a estes.

 

Produtos recebidos fora das condições acima descritas serão devolvidos ao comprador sem a devolução do valor pago na compra.

 

Troca por Defeito de Fabricação (Vício)

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 /1990), o prazo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de até 90 dias a partir da sua compra. A solicitação deve ser feita através dos nossos Canais de Atendimento. Para estes casos, o cliente pode solicitar a troca para produtos da Editora Crystal Books que tenham sido comprados no nosso site ou através de livrarias, distribuidores, revendedores, etc. Para produtos adquiridos fora do site www.editoracrystalbooks.com, será necessária a apresentação de comprovante de compra com data. Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos do defeito durante o atendimento.

 

O produto deverá ser encaminhado à Editora Crystal Books, onde passará por uma avaliação. Caso o defeito não seja detectado, o mesmo exemplar será reenviado para o cliente. Em situações de desgaste natural do produto ou defeito ocasionado pelo uso do mesmo, a troca não poderá ser efetuada.

 

Quando o produto alvo de troca não estiver disponível no estoque da editora, o cliente será informado e poderá escolher outro produto de mesmo valor à sua escolha.

 

O valor do frete das trocas dos produtos será pago pela Editora Crystal Books. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que o cliente tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que siga as instruções passadas durante o seu atendimento. A Editora Crystal Books não se responsabiliza por qualquer custo adicional decorrente do não cumprimento das instruções de envio informadas.

 

ALTERAÇÕES DAS POLÍTICAS GERAIS

 

Além de adequar nossas práticas às possíveis mudanças na legislação vigente, também estamos sempre buscando melhorar a experiência de nossos clientes, usuários e visitantes. Portanto, nossas políticas poderão sofrer alterações.

 

Você será notificado por e-mail sempre que houver qualquer alteração nesta Políticas Gerais, exceto mudanças que visam corrigir possíveis erros gramaticais e/ou ortográficos que não alterem a interpretação do texto. Essas alterações serão válidas a partir do momento de sua publicação, sem aviso prévio, e terão vigência durante todo o período em que estiverem publicadas.

 

Você pode encontrar a data de publicação do texto atual no início desta página.

Editora Crystal Books